ICP
.webp)
Qu'est-ce qu'un ICP - Définition
Les KPI (Key Performance Indicators), ou Key Points of Interest, déterminent l'efficacité des activités individuelles. Il s'agit d'un outil extrêmement utile pour gérer une organisation dans de nombreux domaines. Les KPI sont principalement utilisés comme outils de contrôle des actions, de mesure des performances ou de mesure des progrès au sein de l'entreprise et de ses départements, et de comparaison avec nos concurrents. L'indicateur nous dit si l'objectif fixé a finalement été atteint et nous permet de suivre les progrès ou le déclin de la réalisation des objectifs stratégiques d'une activité donnée. Le suivi des indicateurs clés de performance vous fournira des informations sur la réalisation des objectifs stratégiques.
Exemples d'indicateurs clés de performance (ICP)
- pour les ventes : le nombre de recommandations de clients, le nombre d'appels téléphoniques et le taux de contacts ainsi obtenus, la valeur moyenne des commandes, le nombre de réclamations, le nombre de commandes passées par de nouveaux clients, le taux d'ouverture des courriels, les ventes nettes, la marge bénéficiaire nette
- pour le commerce électronique : durée de la visite dans un magasin, taux de conversion à partir d'un canal de vente donné, nombre de pages vues par session, nombre de produits dans une offre, temps moyen passé sur le site web
- pour les campagnes de marketing, un rapport KPI permet une mesure quantifiable des actions entreprises
Autres exemples d'ICP et d'indicateurs avancés
- coût d'acquisition des clients
- valeur du cycle de vie du client
- la satisfaction de la clientèle (net promoter score)
- satisfaction des employés
- mesurer les objectifs de l'organisation
- les indicateurs de performance financière
- en tant qu'indicateurs avancés et retardés
- performance financière
- revenu des ventes
- marge bénéficiaire brute
En résumé
En termes simples, les données des ICP sont un moyen de gérer l'ensemble de l'entreprise et les tâches ou projets individuels, ainsi que leurs progrès. Elles doivent être axées principalement sur les domaines critiques de l'entreprise. Il se peut que la recherche de l'indicateur clé de performance (ICP) idéal demande beaucoup de travail et de temps. Néanmoins, cela en vaut la peine, car grâce à lui, nos actions seront plus efficaces et nous nous rapprocherons de nos objectifs en contrôlant les performances de l'entreprise.
