Comment répondre aux avis sur Google - Exemples concrets

comment répondre à toutes sortes d'avis de clients sur Google et automatiser ce processus, ce qui vous permet de gagner beaucoup de temps.
Sebastian Żarnowski
Cofondateur et PDG
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Comment répondre aux avis sur Google - Exemples concrets

Les avis en ligne sur Google constituent une ressource puissante. Malheureusement, les propriétaires d'entreprises les négligent souvent : soit ils n'y prêtent pas attention, soit ils ne savent pas ce qu'ils doivent faire et comment répondre à un client en dessous de l'avis qu'il a laissé.

Je suppose que vous avez eu ou que vous avez encore des problèmes avec cela, et je vous garantis que vous êtes sur le point d'apprendre comment répondre correctement à toutes sortes d'avis de clients sur Google et comment vous pouvez automatiser ce travail pour vous-même, en gagnant beaucoup de temps dans le processus.

Le pouvoir des avis Google

Les avis Google et leur acquisition sont essentiels à la gestion d'une entreprise et à l'amélioration de son autorité et de sa visibilité.

Ils augmentent la visibilité du profil d'une entreprise sur Google, aident les clients potentiels à prendre des décisions d'achat et donnent aux chefs d'entreprise une indication claire de ce qu'ils font bien et de ce qui ne va pas et doit être amélioré.

C'est une chance perdue de ne pas profiter de ce puissant canal et de cette source d'informations précieuses.

Voici un article sur la manière d'obtenir des avis sur Google.

Pourquoi les propriétaires réagissent-ils aux avis Google ?

De nombreux consommateurs se font une première impression des entreprises en ligne sur la base du contenu qu'elles publient. Ainsi, la réponse des propriétaires d'entreprise aux avis publiés sur leur entreprise démontre leur engagement à créer un environnement convivial et à prendre en compte les avis des consommateurs, ce qui contribue à améliorer la réputation et l'autorité de l'entreprise.

La correction de la réputation et de l'autorité en ligne d'une entreprise et la prise en compte des commentaires des clients afin d'améliorer leurs services ou leurs produits en conséquence sont souvent la principale raison du succès des entreprises.

Meilleures pratiques pour répondre aux avis Google

Le processus de réponse aux commentaires est trivial, et vous êtes sur le point d'apprendre à quoi il ressemble.

  1. Tout d'abord, remerciez le client pour son commentaire, qu'il soit positif ou négatif.

    Exemple: Merci beaucoup pour l'avis que vous avez publié.
  2. Ensuite, en fonction de l'avis, vous pouvez exprimer votre satisfaction ou votre tristesse.

    Exemple : Je suis heureux que... Nous sommes désolés que...
  3. L'étape suivante consiste à confirmer à ce client et à d'autres que vous tiendrez compte de cet avis.

    Exemple : Nous tenons compte de cet avis et nous nous efforcerons de ne plus jamais gâcher les commandes.
  4. Enfin, invitez-les à utiliser à nouveau les services de votre entreprise.

    Exemple : Nous aimerions vous inviter à nouveau à faire du shopping, à manger, etc.

Bien entendu, il ne s'agit là que d' exemples de la manière de répondre à un retour d'information, et vous pouvez le faire comme bon vous semble. Toutefois, n'oubliez pas de ne pas vous laisser emporter par l'émotion en toutes circonstances, de ne pas entamer de discussions, de rester humble et de remercier le client pour son commentaire.

Table des matières

- Le pouvoir des avis Google

- Pourquoi les propriétaires réagissent-ils aux avis Google ?

- Comment répondre aux commentaires des clients rapidement et en un seul clic ?

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Comment répondre aux avis positifs sur Google : 3 exemples de réponses à des avis positifs

Voici trois exemples de réponses que vous pouvez utiliser pour répondre aux clients ayant donné des avis positifs.

Exemple 1

Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous sommes heureux que vous soyez satisfaits de notre entreprise. Nous nous réjouissons de vous revoir !

Exemple 2

Nous vous en remercions. Ces commentaires ne font que renforcer notre conviction qu'il est essentiel de prendre soin de la qualité. Nous nous réjouissons de vous revoir !

Exemple 3

Ce retour d'information est essentiel pour nous et confirme que notre entreprise offre toujours une qualité élevée. Nous vous remercions et vous souhaitons à nouveau la bienvenue.

Comment répondre aux avis négatifs sur Google : 3 exemples

Voici trois réponses que vous pouvez utiliser pour répondre aux clients qui ont fait l'objet d'un avis négatif.

Exemple 1

Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous essaierons de tenir compte de vos commentaires et de ne plus jamais commettre cette erreur.

Exemple 2

Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous nous excusons pour ce problème et nous nous efforcerons de le résoudre dès que possible. Nous souhaitons également vous dédommager d'une manière ou d'une autre. N'hésitez pas à nous contacter.

Exemple 3

Nous garantissons que nous avons pris les mesures appropriées et qu'une telle situation ne se reproduira plus. Nous vous remercions d'avoir attiré notre attention sur ce problème et nous vous prions de nous en excuser. Vous pouvez nous contacter à nouveau et nous serons certainement en mesure de vous dédommager d'une manière ou d'une autre.

Comment répondre aux commentaires des clients rapidement et en un seul clic ?

Localo : outil de gestion des commentaires en ligne

Nous savons très bien qu'il n'est pas facile de trouver une réponse bonne, concise et attrayante à l'avis sur Google, qu'il s'agisse d'avis positifs ou négatifs.

Nous avons décidé de changer cela, et l'un des avantages de Localo (un outil destiné aux propriétaires d'entreprises qui ont un profil d'entreprise Google) est une fonction qui vous permet de répondre de manière semi-automatique aux commentaires des clients de Google.

D'un seul clic, vous sélectionnez l'une des réponses proposées (que vous pouvez toujours modifier ou ajouter), et le tour est joué. Vous n'avez rien d'autre à faire.

En savoir plus sur notre logiciel de gestion des évaluations Google

Comment supprimer les avis de spam ?

Parfois, nous recevons un avis négatif d'une personne qui n'était même pas notre client ou d'un concurrent qui l'a fait.

Dans ce cas, il est possible d'envoyer des informations à Google pour lui signaler que cet avis est inapproprié et lui demander de l'examiner et de le supprimer.

Pour faire supprimer un avis négatif de spam, suivez ce modèle :

1. Tapez "Mon entreprise" dans Google COMPTE D'ENTREPRISE et cliquez : Clients
2. puis cliquez sur : RÉVISIONS
3. à côté de la révision, cliquez sur les trois points horizontaux, puis dans la révision du rapport
4. Indiquez la raison et cliquez : Envoyer le rapport
Envoi d'un rapport pour supprimer les avis de spam sur Google

Le tour est joué. Il ne vous reste plus qu'à attendre la réponse de Google. En général, ce processus prend plus d'une semaine, voire quelques mois. Malheureusement, la plupart des avis ne sont pas supprimés par Google, même s'ils sont inappropriés.

En résumé

Pour un propriétaire d'entreprise, répondre aux avis positifs ou négatifs est essentiel et fait partie intégrante du processus de gestion des avis Google. Assurez-vous qu'aucun des avis Google de vos clients ne reste sans réponse de votre part. Comme il peut être difficile de les surveiller en permanence tout en gérant votre entreprise, n'hésitez pas à utiliser une application commerciale telle que Localo. Bonne chance !

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